數(shù)字化轉(zhuǎn)型的七個錯誤認(rèn)知
最近和一些客戶溝通，發(fā)現(xiàn)越來越多的客戶已經(jīng)意識到，無處不在的技術(shù)正在成為工作的一部分，成為業(yè)務(wù)的一部分，企業(yè)面臨雙重壓力，在內(nèi)部要尋求促進(jìn)發(fā)展和突破的引擎，在外部有消費(fèi)者越來越個性化的需求，以及來自競爭對手的壓力，所以企業(yè)不得不做出改變，進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新，或者領(lǐng)先一步重塑行業(yè)，在這種背景下，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)不再是一道選擇題，而是一道生存題。
但同時企業(yè)對數(shù)字化轉(zhuǎn)型又有著一些誤讀和不切實(shí)際的期望，以下總結(jié)了企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型之前或者過程中經(jīng)常會產(chǎn)生的7個錯誤認(rèn)知：
1. 期望有個大招，能解決一切難題
這個大招可能是某個工具，也可能是某種平臺，比如當(dāng)下被炒的很火的“數(shù)據(jù)中臺”或者“業(yè)務(wù)中臺”，這些新的概念會被解讀成治療一切問題的良藥，比如，等我們建設(shè)完業(yè)務(wù)中臺，就不會存在開發(fā)效率低或者支持不了的業(yè)務(wù)功能，比如，等有了數(shù)據(jù)中臺，所有你想看到的數(shù)據(jù)、報表、分析都能即刻呈現(xiàn)到你的面前，所有這些問題都能通過分析數(shù)據(jù)找到答案，再比如，就購買那個工具吧，它的功能很齊全，能解決我們所有的問題。在這些期望的背后，源于一個錯誤的認(rèn)知，認(rèn)為有一把萬能鑰匙，能解決所有千變?nèi)f化的問題，也缺少了一些必要的分析，在做一件事情之前，分析一下為什么要做這件事情，建設(shè)中臺是手段，那么為什么要建設(shè)中臺呢？中臺是不是真的能解決我的問題？
2.有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的咨詢師能搞定一切，把咨詢師請來就萬事大吉
很多時候，咨詢師的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)甚至跨行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)會是一筆很寶貴的財(cái)富，企業(yè)變革或者轉(zhuǎn)型的財(cái)富，會給企業(yè)的變革或轉(zhuǎn)型提供更全面的信息支撐，幫助企業(yè)更加理性的做決策，在落地一些方案政策的時候也可能事半功倍，所以咨詢師是一種很寶貴的資源，但這并不意味著咨詢師能搞定一切問題，比如變革過程中組織功能和業(yè)務(wù)功能再分配和再組合的問題，比如轉(zhuǎn)型中新舊業(yè)務(wù)如何協(xié)作和配合的問題，這些問題都是組織在轉(zhuǎn)型之前需要考慮清楚、在轉(zhuǎn)型過程中需要自上而下拉通并落實(shí)的事項(xiàng)。圖片企業(yè)在引入咨詢師之前考慮這些問題，不代表企業(yè)必須先產(chǎn)生出成熟的想法和方案，但是企業(yè)需要做好充分的思想準(zhǔn)備，對轉(zhuǎn)型的復(fù)雜度和難易程度有客觀清醒的認(rèn)識和期望。因?yàn)檫@些問題梳理不清楚，即使咨詢師入場，也會遇到壁壘、阻力，輕則轉(zhuǎn)型的過程磕磕絆絆，重則轉(zhuǎn)型還沒有等來第一個結(jié)果便已經(jīng)夭折。
3.轉(zhuǎn)型是摸著石頭過河，所以過程比結(jié)果重要
轉(zhuǎn)型會伴隨著很多不確定性，企業(yè)轉(zhuǎn)型失敗的案例也比比皆是，但同時，轉(zhuǎn)型又面臨很多期待和壓力，所以，越是明確了結(jié)果，越有可能走向失敗，因?yàn)檫^程中任何一個不確定性的出現(xiàn)，都有可能導(dǎo)致結(jié)果以不同的形式出現(xiàn)，也因此很多企業(yè)在選擇轉(zhuǎn)型的時候，處于對未知的恐懼，也是處于對自身的保護(hù)，通常會強(qiáng)調(diào)過程的重要性，而閉口不談期待中的結(jié)果是什么樣子，這無疑宣告了一種“重在參與”的態(tài)度。但是，組織選擇轉(zhuǎn)型一邊是追求創(chuàng)新和突破，一邊還要考慮有效利用資源，如果不能把期待的結(jié)果和目標(biāo)進(jìn)行關(guān)聯(lián)，便很難衡量資源是否被用在在戰(zhàn)略方向上，甚至?xí)斐少Y源的巨大浪費(fèi)。所以，企業(yè)轉(zhuǎn)型的道路可能充滿波折，但結(jié)果也可以不斷調(diào)整和修正，結(jié)果與過程同等重要。
4.業(yè)務(wù)人員和技術(shù)人員對于轉(zhuǎn)型的訴求不同，矛盾難以調(diào)和
經(jīng)常聽客戶提到，業(yè)務(wù)人員和技術(shù)人員做出改變的速度不一樣，有時候業(yè)務(wù)走在前頭，有時候技術(shù)走在前頭，終于借助轉(zhuǎn)型想把業(yè)務(wù)和技術(shù)拉在一起的時候，卻發(fā)現(xiàn)他們對于轉(zhuǎn)型的訴求不同，業(yè)務(wù)需要的永遠(yuǎn)是多快好省，而技術(shù)似乎永遠(yuǎn)在一堆約束里摸爬滾打，所以業(yè)務(wù)會抱怨技術(shù)團(tuán)隊(duì)開發(fā)出來的功能又慢又不好用，而技術(shù)也有很多苦衷，既想獲得業(yè)務(wù)認(rèn)可，又不得不在資源、能力、優(yōu)先級上做權(quán)衡，所以業(yè)務(wù)和技術(shù)的矛盾似乎難以調(diào)和。這也源于一個錯誤認(rèn)知，那便是認(rèn)為業(yè)務(wù)與技術(shù)的壁壘是拆不掉移不走的，業(yè)務(wù)如果理解了軟件開發(fā)、數(shù)據(jù)以及技術(shù)（包括智能技術(shù)）便會對數(shù)字化有了更好的認(rèn)識，技術(shù)如果理解了業(yè)務(wù)場景，便能通過規(guī)劃讓技術(shù)更好的賦能業(yè)務(wù)功能、業(yè)務(wù)場景和業(yè)務(wù)目標(biāo)，所以調(diào)和這個矛盾，在于拉通底層的認(rèn)知。
5.對標(biāo)行業(yè)最牛，經(jīng)驗(yàn)全盤復(fù)制
很多企業(yè)就是這么做的，對方是行業(yè)老大，他摸著石頭過河，我跟隨他走路即可，他做電商平臺我也做電商平臺，他做生態(tài)我也做生態(tài)，他做大數(shù)據(jù)和人工智能，那我也不能落下，甚至他的供應(yīng)商合作伙伴，我也照單全收，他是老大，有眼光有實(shí)力，跟著他走起碼不會犯錯。這種行為背后也源于一個錯誤認(rèn)知，那就是他的方向也是你的方向，他的目標(biāo)也是你的目標(biāo)，但其實(shí)你們有可能是競爭對手，和競爭對手做同質(zhì)化的事情，尤其對方是實(shí)力更強(qiáng)的對手，你的結(jié)局很可能一眼望穿，現(xiàn)實(shí)情況是，你要找到自己的差異化，去做為自己量身定做的事情，轉(zhuǎn)型才可能取得成功。
6.只要領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，轉(zhuǎn)型就能取得成功
領(lǐng)導(dǎo)在轉(zhuǎn)型的過程中起著非常關(guān)鍵的作用，領(lǐng)導(dǎo)很可能是轉(zhuǎn)型的決策者、發(fā)起者、推行者，很多時候是領(lǐng)導(dǎo)在引領(lǐng)轉(zhuǎn)型的方向和目標(biāo)，所以領(lǐng)導(dǎo)的決心和參與程度對轉(zhuǎn)型的成功起著非常關(guān)鍵的作用，同時，領(lǐng)導(dǎo)也是受轉(zhuǎn)型影響的人，轉(zhuǎn)型的過程中，舉措被不斷驗(yàn)證，有成功的，也有行不通的，這些結(jié)果也會影響著領(lǐng)導(dǎo)對轉(zhuǎn)型的認(rèn)識進(jìn)而做出改變，不斷修正方向和行動，最終帶領(lǐng)轉(zhuǎn)型走向成功，所以說，轉(zhuǎn)型成功離不開領(lǐng)導(dǎo)的支持和認(rèn)可，但反過來，只要領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，轉(zhuǎn)型就注定會成功，卻是一個偽命題。這個想法的背后也源于一個錯誤認(rèn)知，那就是領(lǐng)導(dǎo)的穩(wěn)定性以及領(lǐng)導(dǎo)對于轉(zhuǎn)型的決心，看過很多轉(zhuǎn)型的例子，轉(zhuǎn)型還在過程中，領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)換了好幾撥，每個領(lǐng)導(dǎo)的想法都不一樣，所以推行轉(zhuǎn)型的團(tuán)隊(duì)做了很多事情，但卻一直停在原地，也看到過有的領(lǐng)導(dǎo)一邊受制于資源的短缺，一邊應(yīng)對著各方的挑戰(zhàn)和壓力，時間一長，也會對轉(zhuǎn)型這件事情做出妥協(xié)，這種結(jié)果也不是成功。所以說，轉(zhuǎn)型要想取得成功，不但領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，組織內(nèi)部還要上下一致，參與方對轉(zhuǎn)型的認(rèn)識保持一致。
7.轉(zhuǎn)型就要徹底，要追求一步到位
很多組織夢想著轉(zhuǎn)型可以快速出成果，可以一步到位，一旦完成，一勞永逸，但現(xiàn)實(shí)很骨感，所謂的創(chuàng)業(yè)易，守業(yè)難，轉(zhuǎn)型成功已經(jīng)很不容易，保持住成功的結(jié)果更是難上加難?，F(xiàn)實(shí)中，我們處于一個多變的環(huán)境下，企業(yè)面臨多樣的來自內(nèi)外部的挑戰(zhàn)和機(jī)會，既要防守又要進(jìn)攻，所以很難通過一個大招就能應(yīng)對得了所有的不確定性，企業(yè)需要引入外部資源幫助企業(yè)成長，更需要內(nèi)建能力應(yīng)對發(fā)展過程中不斷出現(xiàn)的瓶頸和挑戰(zhàn)，只要能力夯實(shí)起來了，企業(yè)才會長期永續(xù)的經(jīng)營，才會有可能在多邊的市場中不斷尋找機(jī)會。認(rèn)為轉(zhuǎn)型是一步到位的工作源于這樣一個錯誤認(rèn)知，那就是環(huán)境是靜態(tài)的，市場是靜態(tài)的，所以企業(yè)的形態(tài)也是固定不變的，這個認(rèn)知不符合這個社會的現(xiàn)實(shí)。所以說，轉(zhuǎn)型這件事情可能永遠(yuǎn)都沒有完成的那一刻，企業(yè)需要重視的是漸進(jìn)式變革的力量，讓企業(yè)自身在變革的過程中不斷成長?？偨Y(jié)一下，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個長期的過程，中間充滿了變數(shù)和不確定性，企業(yè)要想獲得轉(zhuǎn)型的成功，先要對轉(zhuǎn)型這件事情有正確的認(rèn)識，而這些認(rèn)識則來源于對上述錯誤認(rèn)知的識別和處理。
（作者：陳慶敏）